Chính sách Vận chuyển
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi:
1. Khu vực vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trong nước và quốc tế. Các khu vực vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán. Nếu địa chỉ của bạn không nằm trong khu vực vận chuyển của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
- Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý và chuẩn bị giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công.
- Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn vào các ngày lễ, giờ cao điểm hoặc do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai hoặc dịch bệnh. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ xảy ra.
3. Thời gian giao hàng
- Trong nước: Thời gian giao hàng trung bình từ 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý của bạn.
- Quốc tế: Thời gian giao hàng có thể từ 7-21 ngày làm việc, tùy vào quốc gia và khu vực.
Chúng tôi sử dụng các dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy như DHL, FedEx, UPS, hoặc các đơn vị vận chuyển nội địa để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng thời gian.
4. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, và phương thức vận chuyển mà bạn chọn. Các khoản phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
- Vận chuyển miễn phí: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng có giá trị từ [ghi số tiền] trở lên (áp dụng cho một số khu vực nhất định).
5. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã theo dõi (tracking number) qua email hoặc tin nhắn SMS. Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình trực tuyến thông qua trang web của dịch vụ vận chuyển hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi nếu cần thêm thông tin.
6. Chính sách giao hàng thất bại
- Nếu đơn hàng không thể giao thành công do người nhận không có mặt tại địa chỉ, đơn vị vận chuyển sẽ để lại thông báo và cố gắng giao hàng lại vào lần tiếp theo.
- Nếu sau một số lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp lại việc giao hàng hoặc hoàn tiền (trừ đi phí vận chuyển và phí hoàn hàng).
7. Hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển
Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, xin vui lòng:
- Chụp ảnh và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng để chúng tôi xử lý.
- Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và giải quyết bằng cách gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
8. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi không thể đảm bảo rằng địa chỉ có thể được thay đổi thành công.
9. Chính sách đối với sản phẩm cồng kềnh
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và cần có các dịch vụ vận chuyển đặc biệt. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về các khoản phí phát sinh (nếu có) liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm cồng kềnh.
10. Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng truy cập trang Hướng Dẫn Sử Dụng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua [email protected] hoặc 0389329854.