1. Điều kiện đổi/trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc sai mẫu mã.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
2. Thời hạn đổi/trả hàng
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng [7/14/30] ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng.
3. Quy trình đổi/trả hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại cung cấp thông tin chi tiết về lý do đổi/trả và các bằng chứng (nếu có).
- Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng [2-5] ngày làm việc.
- Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.
- Bước 4: Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng [7-10] ngày làm việc.
4. Chi phí đổi/trả hàng
- Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả hàng, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Trong trường hợp lỗi do chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
5. Hoàn tiền
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc một phương thức khác do hai bên thoả thuận.
- Thời gian hoàn tiền có thể mất từ [7-10] ngày làm việc, tuỳ thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
6. Lưu ý
- Một số sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi/trả như sản phẩm số, các sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc các sản phẩm khuyến mãi (nếu có quy định).
- Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu không đáp ứng được các điều kiện trên.
7. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Đổi/Trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 0389329854
- Địa chỉ: 45 Đường số 16 khu phố 3 hiệp bình chánh quận thủ đức tphcm