Chính sách Bảo hành
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao kèm theo dịch vụ bảo hành uy tín và đáng tin cậy. Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
1. Điều kiện bảo hành
Tất cả các sản phẩm được mua từ website của chúng tôi đều được áp dụng bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không hoạt động bình thường trong điều kiện sử dụng đúng cách.
- Sản phẩm vẫn nằm trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành và không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa từ các đơn vị không được ủy quyền.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước hoặc các nguyên nhân từ bên ngoài khác.
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, không đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ khác nhau tùy theo chính sách của nhà sản xuất và được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm trên website hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Thông thường, thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ từ 6 đến 24 tháng. Đối với một số sản phẩm đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể lên đến 36 tháng.
3. Phương thức bảo hành
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức bảo hành sau đây:
- Bảo hành tại nhà: Áp dụng cho một số sản phẩm có kích thước lớn hoặc khó di chuyển. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý.
- Bảo hành tại trung tâm bảo hành: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất của chúng tôi hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất để thực hiện bảo hành.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Nếu không thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành trực tiếp, khách hàng có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến trung tâm bảo hành của chúng tôi theo địa chỉ [địa chỉ trung tâm bảo hành].
4. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm và mức độ hư hỏng. Chúng tôi cam kết xử lý bảo hành trong thời gian ngắn nhất có thể. Thông thường:
- Sản phẩm thông thường: Thời gian xử lý từ 7 đến 14 ngày làm việc.
- Sản phẩm cần thay thế linh kiện: Thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào nguồn cung cấp linh kiện.
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
5. Chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền khi bảo hành
Nếu sản phẩm của bạn không thể sửa chữa được trong thời gian bảo hành hoặc nhà sản xuất xác nhận không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ cung cấp các lựa chọn sau:
- Đổi sản phẩm mới: Trong trường hợp có sẵn sản phẩm tương tự, chúng tôi sẽ đổi cho bạn sản phẩm mới mà không phát sinh chi phí.
- Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm tương tự để thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
6. Hướng dẫn bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua [email] hoặc [số điện thoại] để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng, và mô tả vấn đề gặp phải.
- Đưa sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đường bưu điện theo hướng dẫn của chúng tôi.
- Giữ lại phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan để kiểm tra khi cần thiết.
7. Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 0389329854
- Địa chỉ: 45 Đường số 16 khu phố 3 hiệp bình chánh quận thủ đức tphcm